Reklamationsbedingungen (Rückgabe von Waren, Geld, Stornierung von Dienstleistungen)

Datum des Inkrafttretens: 11. Juni 2025

Diese Reklamationsbedingungen beschreiben die Verfahren und Richtlinien für die Einreichung von Reklamationen, die Rückgabe von Produkten, die Beantragung von Rückerstattungen und die Stornierung von Dienstleistungen, die von FAOpack s. r. o. über die Website faopack.com erworben wurden. Mit dem Kauf oder der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen stimmen Sie zu, diese Bedingungen einzuhalten.

1. Allgemeines Beschwerdeverfahren

1.1. Einreichen einer Beschwerde: Wenn Sie sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung beschweren möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam. Alle Beschwerden sollten schriftlich per E-Mail eingereicht werden an [Ihre Kundendienst-E-Mail-Adresse, z. B. support@faopack.com] oder über ein spezielles Beschwerdeformular auf unserer Website, sofern vorhanden.

1.2. Erforderliche Informationen: Um Ihre Beschwerde effizient bearbeiten zu können, geben Sie bitte folgende Informationen an: * Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer). * Bestellnummer oder Rechnungsnummer. * Datum des Kaufs. * Eine klare und detaillierte Beschreibung der Reklamation, einschließlich relevanter Fotos oder Videos für produktbezogene Probleme. * Ihre gewünschte Lösung (z. B. Ersatz, Erstattung, Reparatur).

1.3. Zeitrahmen für die Lösung von Beschwerden: Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb der folgenden Frist zu bestätigen [z.B. 2 Arbeitstage] und lösen Sie es innerhalb von [z.B. 15 Kalendertage] ab dem Datum des Eingangs, in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Slowakischen Republik. Sollten wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie über die Verzögerung und das voraussichtliche Lösungsdatum informieren.

2. Bedingungen für die Rückgabe von Waren (Rücktritt vom Vertrag)

2.1. Rücktrittsrecht: Als Verbraucher haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten innerhalb 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter den Besitz an der Ware erlangt. Bei mehreren Waren, die in einer Bestellung bestellt, aber getrennt geliefert wurden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie den Besitz der zuletzt gelieferten Ware erlangen.

2.2. Wie man das Widerrufsrecht ausübt: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden Formular gemäß Anhang Nr. 1 des Gesetzes Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines abgeschlossenen Vertrags Fernabsatzvertrag oder Vertrag außerhalb von Geschäftsräumen und Änderung bestimmter Handlungen, oder verwenden Sie unser spezielles Rückgabeformular auf der Website.

* **Kontaktangaben für die Rücknahme:**
    FAOpack s. r. o.
    Staničná 8, 900 51 Zohor, Slowakien
    E-Mail: [Ihre Kundensupport-E-Mail-Adresse, z. B. returns@faopack.com]

2.3. Rückgabe von Waren nach Widerruf: Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, müssen Sie uns oder einem Bevollmächtigten die Ware unverzüglich zurücksenden oder aushändigen, und zwar in jedem Fall bis spätestens 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Rücktritt von diesem Vertrag mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurückzusenden.

2.4. Zustand der zurückgegebenen Waren: Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Gratisgeschenke. Waren, die benutzt, beschädigt oder nicht originalverpackt sind, können zu einer Kürzung des Rückerstattungsbetrags führen, die im Verhältnis zum verminderten Wert der Waren steht.

2.5. Kosten der Warenrücksendung: Die die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Lasten des Verbrauchers.

2.6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht: Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge über: * Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. * Waren, die schnell verderben oder verfallen können. * Versiegelte Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind. aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene und nach der Lieferung entsiegelt wurden. * Waren, die nach der Lieferung ihrer Art nach untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt sind. * Die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn die Leistung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert, begonnen hat. * [Fügen Sie alle anderen Ausschlüsse hinzu, die für Ihre Produkte nach slowakischem Recht relevant sind, z. B. verderbliche Waren, bestimmte Dienstleistungen usw.]

3. Bedingungen für die Geldrückerstattung

3.1. Rückerstattung nach Rücktritt: Wenn Sie diesen Vertrag gemäß Ziffer 2 widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf eingegangen ist. 14 Kalendertage von dem Tag an, an dem wir über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, in Kenntnis gesetzt werden.

3.2. Methode der Rückerstattung: Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3.3. Einbehaltene Erstattung: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3.4. Rückerstattung für mangelhafte Waren: Wenn sich herausstellt, dass ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers und nicht aufgrund von Missbrauch defekt ist, bieten wir eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur an, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung des defekten Artikels und die Lieferung des Ersatz-/Reparaturartikels. Dies ist abhängig von unserer Beurteilung des Defekts.

4. Stornierung des Dienstes

4.1. Stornierung durch den Nutzer: Wenn Sie einen Dienst kündigen möchten, den Sie abonniert oder gekauft haben (z. B. ein wiederkehrendes Abonnement oder einen einmaligen Dienst), lesen Sie bitte die spezifischen Bedingungen für diesen Dienst, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs oder Abonnements mitgeteilt werden. Im Allgemeinen sollten Kündigungsanfragen schriftlich an [E-Mail-Adresse des Kundensupports, z. B. support@faopack.com] gerichtet werden.

4.2. Rückerstattung bei Stornierung des Dienstes: * Vor Beginn des Dienstes: Wenn Sie einen Dienst vor dessen Beginn stornieren, kann Ihnen der volle Betrag zurückerstattet werden, es sei denn, in den besonderen Bedingungen des Dienstes ist etwas anderes angegeben. * Während der Dienstzeit: Rückerstattungen bei Stornierung während eines laufenden Servicezeitraums werden anteilig berechnet oder unterliegen besonderen Stornierungsgebühren, wie im Servicevertrag festgelegt. * Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen: Bestimmte Dienstleistungen, insbesondere solche, die kundenspezifische Arbeiten oder die sofortige Lieferung digitaler Inhalte beinhalten, können nicht erstattet werden, sobald sie begonnen oder geliefert wurden. Dies wird zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angegeben.

4.3. Stornierung durch das Unternehmen: Wir behalten uns das Recht vor, Dienstleistungen nach unserem Ermessen zu stornieren oder auszusetzen, insbesondere wenn Sie gegen diese Bedingungen oder eine bestimmte Dienstvereinbarung verstoßen. In solchen Fällen kann eine Rückerstattung erfolgen oder auch nicht, abhängig von der Schwere des Verstoßes und unseren Richtlinien.

5. Kontakt für Reklamationen und Rücksendungen

Für alle Reklamationen, Rücksendungen oder Stornierungen von Dienstleistungen wenden Sie sich bitte an uns:

FAOpack s. r. o. Staničná 8, 900 51 Zohor, Slowakische Republik