{"id":939,"date":"2025-06-11T10:39:34","date_gmt":"2025-06-11T10:39:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.faopack.com\/?post_type=legal-documents&p=939"},"modified":"2025-06-11T10:39:34","modified_gmt":"2025-06-11T10:39:34","slug":"reklamationsbedingungen-ruckgabe-der-ware-geld-widerruf-der-dienstleistung","status":"publish","type":"legal-documents","link":"https:\/\/www.faopack.com\/de\/rechtliche-dokumente\/reklamationsbedingungen-ruckgabe-der-ware-geld-widerruf-der-dienstleistung\/","title":{"rendered":"Reklamationsbedingungen (R\u00fcckgabe von Waren, Geld, Stornierung von Dienstleistungen)"},"content":{"rendered":"

Datum des Inkrafttretens: 11. Juni 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Diese Reklamationsbedingungen beschreiben die Verfahren und Richtlinien f\u00fcr die Einreichung von Reklamationen, die R\u00fcckgabe von Produkten, die Beantragung von R\u00fcckerstattungen und die Stornierung von Dienstleistungen, die von FAOpack s. r. o. \u00fcber die Website faopack.com erworben wurden. Mit dem Kauf oder der Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen stimmen Sie zu, diese Bedingungen einzuhalten.<\/p>\n\n\n\n

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1. Allgemeines Beschwerdeverfahren<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1.1. Einreichen einer Beschwerde:<\/strong> Wenn Sie sich \u00fcber ein Produkt oder eine Dienstleistung beschweren m\u00f6chten, wenden Sie sich bitte so schnell wie m\u00f6glich an unser Kundendienstteam. Alle Beschwerden sollten schriftlich per E-Mail eingereicht werden an [Ihre Kundendienst-E-Mail-Adresse, z. B. support@faopack.com]<\/strong> oder \u00fcber ein spezielles Beschwerdeformular auf unserer Website, sofern vorhanden.<\/p>\n\n\n\n

1.2. Erforderliche Informationen:<\/strong> Um Ihre Beschwerde effizient bearbeiten zu k\u00f6nnen, geben Sie bitte folgende Informationen an: * Ihren vollst\u00e4ndigen Namen und Ihre Kontaktdaten (E-Mail, Telefonnummer). * Bestellnummer oder Rechnungsnummer. * Datum des Kaufs. * Eine klare und detaillierte Beschreibung der Reklamation, einschlie\u00dflich relevanter Fotos oder Videos f\u00fcr produktbezogene Probleme. * Ihre gew\u00fcnschte L\u00f6sung (z. B. Ersatz, Erstattung, Reparatur).<\/p>\n\n\n\n

1.3. Zeitrahmen f\u00fcr die L\u00f6sung von Beschwerden:<\/strong> Wir bem\u00fchen uns, Ihre Beschwerde innerhalb der folgenden Frist zu best\u00e4tigen [z.B. 2 Arbeitstage]<\/strong> und l\u00f6sen Sie es innerhalb von [z.B. 15 Kalendertage]<\/strong> ab dem Datum des Eingangs, in \u00dcbereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen der Slowakischen Republik. Sollten wir mehr Zeit ben\u00f6tigen, werden wir Sie \u00fcber die Verz\u00f6gerung und das voraussichtliche L\u00f6sungsdatum informieren.<\/p>\n\n\n\n

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2. Bedingungen f\u00fcr die R\u00fcckgabe von Waren (R\u00fccktritt vom Vertrag)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

2.1. R\u00fccktrittsrecht:<\/strong> Als Verbraucher haben Sie das Recht, ohne Angabe von Gr\u00fcnden vom Kaufvertrag zur\u00fcckzutreten innerhalb 14 Kalendertage<\/strong> ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter den Besitz an der Ware erlangt. Bei mehreren Waren, die in einer Bestellung bestellt, aber getrennt geliefert wurden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie den Besitz der zuletzt gelieferten Ware erlangen.<\/p>\n\n\n\n

2.2. Wie man das Widerrufsrecht aus\u00fcbt:<\/strong> Um Ihr Widerrufsrecht auszu\u00fcben, m\u00fcssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erkl\u00e4rung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) \u00fcber Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie k\u00f6nnen daf\u00fcr das Muster-Widerrufsformular verwenden<\/sup> Formular gem\u00e4\u00df Anhang Nr. 1 des Gesetzes Nr. 102\/2014 Slg. \u00fcber den Verbraucherschutz beim Verkauf von Waren oder der Erbringung von Dienstleistungen auf der Grundlage eines abgeschlossenen Vertrags<\/sup> Fernabsatzvertrag oder Vertrag au\u00dferhalb von Gesch\u00e4ftsr\u00e4umen und \u00c4nderung bestimmter Handlungen, oder verwenden Sie unser spezielles R\u00fcckgabeformular auf der Website.<\/p>\n\n\n\n

* **Kontaktdaten f\u00fcr den Widerruf:** FAOpack s. r. o. Stani\u010dn\u00e1 8, 900 51 Zohor, Slowakei E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse f\u00fcr den Kundensupport, z. B. returns@faopack.com]\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n
2.3. R\u00fcckgabe von Waren nach Widerruf:<\/strong> Wenn Sie vom Vertrag zur\u00fccktreten, m\u00fcssen Sie uns oder einem Bevollm\u00e4chtigten die Ware unverz\u00fcglich zur\u00fccksenden oder aush\u00e4ndigen, und zwar in jedem Fall bis sp\u00e4testens 14 Kalendertage<\/strong> ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren R\u00fccktritt von diesem Vertrag mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie<\/sup> die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zur\u00fcckzusenden.<\/p>\n\n\n\n
2.4. Zustand der zur\u00fcckgegebenen Waren:<\/strong> Die Produkte m\u00fcssen in ihrem urspr\u00fcnglichen Zustand, unbenutzt, unbesch\u00e4digt und in der Originalverpackung zur\u00fcckgegeben werden, einschlie\u00dflich aller Zubeh\u00f6rteile, Handb\u00fccher und Gratisgeschenke. Waren, die benutzt, besch\u00e4digt oder nicht originalverpackt sind, k\u00f6nnen zu einer K\u00fcrzung des R\u00fcckerstattungsbetrags f\u00fchren, die im Verh\u00e4ltnis zum verminderten Wert der Waren steht.<\/p>\n\n\n\n
2.5. Kosten der Warenr\u00fccksendung:<\/strong> Die die unmittelbaren Kosten der R\u00fccksendung der Waren<\/strong> gehen zu Lasten des Verbrauchers.<\/p>\n\n\n\n
2.6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht:<\/strong> Das Widerrufsrecht gilt nicht f\u00fcr Vertr\u00e4ge \u00fcber: * Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig auf die pers\u00f6nlichen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind. * Waren, die schnell verderben oder verfallen k\u00f6nnen. * Versiegelte Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht f\u00fcr eine R\u00fccksendung geeignet sind.<\/sup> aus Gr\u00fcnden des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene und nach der Lieferung entsiegelt wurden. * Waren, die nach der Lieferung ihrer Art nach untrennbar mit anderen Gegenst\u00e4nden vermischt sind.<\/sup> * Die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datentr\u00e4ger geliefert werden, wenn die Leistung mit vorheriger ausdr\u00fccklicher Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme, dass er damit sein Widerrufsrecht verliert, begonnen hat.<\/sup> * [F\u00fcgen Sie alle anderen Ausschl\u00fcsse hinzu, die f\u00fcr Ihre Produkte nach slowakischem Recht relevant sind, z. B. verderbliche Waren, bestimmte Dienstleistungen usw.]<\/p>\n\n\n\n
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3. Bedingungen f\u00fcr die Geldr\u00fcckerstattung<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3.1. R\u00fcckerstattung nach R\u00fccktritt:<\/strong> Wenn Sie diesen Vertrag gem\u00e4\u00df Ziffer 2 widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschlie\u00dflich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zus\u00e4tzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, g\u00fcnstigste Standardlieferung gew\u00e4hlt haben), unverz\u00fcglich und sp\u00e4testens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zur\u00fcckzuzahlen, an dem die Mitteilung \u00fcber Ihren Widerruf eingegangen ist. 14 Kalendertage<\/strong> von dem Tag an, an dem wir \u00fcber Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, in Kenntnis gesetzt werden.<\/sup><\/p>\n\n\n\n
3.2. Methode der R\u00fcckerstattung:<\/strong> F\u00fcr diese R\u00fcckzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr\u00fcnglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdr\u00fccklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser R\u00fcckzahlung Entgelte berechnet.<\/p>\n\n\n\n
3.3.<\/sup> Einbehaltene Erstattung:<\/strong> Wir k\u00f6nnen die R\u00fcckzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zur\u00fcckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zur\u00fcckgesandt haben, je nachdem, welches der fr\u00fchere Zeitpunkt ist.<\/p>\n\n\n\n
3.4. R\u00fcckerstattung f\u00fcr mangelhafte Waren:<\/strong> Wenn sich herausstellt, dass ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers und nicht aufgrund von Missbrauch defekt ist, bieten wir eine vollst\u00e4ndige R\u00fcckerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur an, einschlie\u00dflich der Versandkosten f\u00fcr die R\u00fccksendung des defekten Artikels und die Lieferung des Ersatz-\/Reparaturartikels. Dies ist abh\u00e4ngig von unserer Beurteilung des Defekts.<\/p>\n\n\n\n
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4. Stornierung des Dienstes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4.1. Stornierung durch den Nutzer:<\/strong> Wenn Sie einen Dienst k\u00fcndigen m\u00f6chten, den Sie abonniert oder gekauft haben (z. B. ein wiederkehrendes Abonnement oder einen einmaligen Dienst), lesen Sie bitte die spezifischen Bedingungen f\u00fcr diesen Dienst, die Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs oder Abonnements mitgeteilt werden. Im Allgemeinen sollten K\u00fcndigungsanfragen schriftlich an [E-Mail-Adresse des Kundensupports, z. B. support@faopack.com] gerichtet werden.<\/p>\n\n\n\n
4.2. R\u00fcckerstattung bei Stornierung des Dienstes:<\/strong> * Vor Beginn des Dienstes:<\/strong> Wenn Sie einen Dienst vor dessen Beginn stornieren, kann Ihnen der volle Betrag zur\u00fcckerstattet werden, es sei denn, in den besonderen Bedingungen des Dienstes ist etwas anderes angegeben. * W\u00e4hrend der Dienstzeit:<\/strong> R\u00fcckerstattungen bei Stornierung w\u00e4hrend eines laufenden Servicezeitraums werden anteilig berechnet oder unterliegen besonderen Stornierungsgeb\u00fchren, wie im Servicevertrag festgelegt. * Nicht erstattungsf\u00e4hige Dienstleistungen:<\/strong> Bestimmte Dienstleistungen, insbesondere solche, die kundenspezifische Arbeiten oder die sofortige Lieferung digitaler Inhalte beinhalten, k\u00f6nnen nicht erstattet werden, sobald sie begonnen oder geliefert wurden. Dies wird zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angegeben.<\/p>\n\n\n\n
4.3. Stornierung durch das Unternehmen:<\/strong> Wir behalten uns das Recht vor, Dienstleistungen nach unserem Ermessen zu stornieren oder auszusetzen, insbesondere wenn Sie gegen diese Bedingungen oder eine bestimmte Dienstvereinbarung versto\u00dfen. In solchen F\u00e4llen kann eine R\u00fcckerstattung erfolgen oder auch nicht, abh\u00e4ngig von der Schwere des Versto\u00dfes und unseren Richtlinien.<\/p>\n\n\n\n
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5. Kontakt f\u00fcr Reklamationen und R\u00fccksendungen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
F\u00fcr alle Reklamationen, R\u00fccksendungen oder Stornierungen von Dienstleistungen wenden Sie sich bitte an uns:<\/p>\n\n\n\n
FAOpack s. r. o.<\/strong> Stani\u010dn\u00e1 8, 900 51 Zohor, Slowakische Republik<\/strong><\/p>","protected":false},"template":"","class_list":["post-939","legal-documents","type-legal-documents","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.faopack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal-documents\/939","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.faopack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal-documents"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.faopack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/legal-documents"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.faopack.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=939"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}