Reklamačné podmienky (vrátenie tovaru, peňazí, zrušenie služby)

Dátum účinnosti: jún 2025

V týchto reklamačných podmienkach sú uvedené postupy a zásady podávania reklamácií, vrátenia výrobkov, požadovania vrátenia peňazí a zrušenia služieb zakúpených od spoločnosti FAOpack s. r. o. prostredníctvom webovej stránky faopack.com. Nákupom alebo využívaním našich služieb súhlasíte s dodržiavaním týchto podmienok.

1. Všeobecný postup podávania sťažností

1.1. Podanie sťažnosti: Ak máte sťažnosť týkajúcu sa výrobku alebo služby, čo najskôr kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Všetky sťažnosti by ste mali zasielať písomne prostredníctvom e-mailu na adresu [Vaša e-mailová adresa zákazníckej podpory, napr. support@faopack.com] alebo prostredníctvom osobitného formulára sťažnosti na našej webovej stránke, ak je k dispozícii.

1.2. Požadované informácie: V záujme efektívneho spracovania vašej sťažnosti uveďte tieto informácie: * Vaše celé meno a kontaktné údaje (e-mail, telefónne číslo). * Číslo objednávky alebo faktúry. * Dátum nákupu. * Jasný a podrobný opis reklamácie vrátane príslušných fotografií alebo videí v prípade problémov súvisiacich s výrobkom. * Požadované riešenie (napr. výmena, vrátenie peňazí, oprava).

1.3. Časový rámec riešenia sťažností: Našou snahou je potvrdiť vašu sťažnosť do [napr. 2 pracovné dni] a vyriešiť ho v rámci [napr. 15 kalendárnych dní] odo dňa prijatia v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky o ochrane spotrebiteľa. Ak budeme potrebovať viac času, budeme vás informovať o omeškaní a predpokladanom termíne riešenia.

2. Podmienky vrátenia tovaru (odstúpenie od zmluvy)

2.1. Právo na odstúpenie od zmluvy: Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia strana nadobudnete vlastníctvo tovaru. V prípade viacerých tovarov objednaných v jednej objednávke, ale dodaných samostatne, začína lehota na odstúpenie od zmluvy plynúť odo dňa, keď nadobudnete vlastníctvo posledného dodaného tovaru.

2.2. Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy: Ak chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás jasne informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť vzor odstúpenia od zmluvy formulár uvedený v prílohe č. 1 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe uzatvorenej zmluvy na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, alebo použite náš špeciálny formulár na vrátenie na webovej stránke.

* **Kontaktné údaje pre odstúpenie od zmluvy:**
    FAOpack s. r. o.
    Staničná 8, 900 51 Zohor, Slovensko
    E-mail: [Vaša e-mailová adresa zákazníckej podpory, napr. returns@faopack.com]

2.3. Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy: Ak odstúpite od zmluvy, musíte nám tovar zaslať späť alebo ho odovzdať nám alebo oprávnenej osobe bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď nám oznámite svoje odstúpenie od tejto zmluvy. Lehota je dodržaná, ak poslať tovar späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

2.4. Stav vráteného tovaru: Výrobky musia byť vrátené v pôvodnom stave, nepoužité, nepoškodené a v pôvodnom obale, vrátane všetkého príslušenstva, príručiek a bezplatných darčekov. Tovar, ktorý bol použitý, poškodený alebo nie je v pôvodnom obale, môže mať za následok zníženie sumy náhrady úmerne k zníženej hodnote tovaru.

2.5. Náklady na vrátenie tovaru: Stránka priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

2.6. Výluky z práva na odstúpenie od zmluvy: Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy o: * Tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný. * Tovar, ktorý sa môže rýchlo znehodnotiť alebo ktorého doba použiteľnosti sa rýchlo skončí. * zapečatený tovar, ktorý nie je možné vrátiť z dôvodu z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny a po pôrode boli odpečatené. * Tovar, ktorý je po dodaní podľa svojej povahy neoddeliteľne zmiešaný s inými položkami. * Dodanie digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a jeho potvrdením, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy. * [Doplňte akékoľvek ďalšie výnimky týkajúce sa vašich produktov na základe slovenských právnych predpisov, napr. tovar podliehajúci skaze, určité služby atď.]

3. Podmienky vrátenia peňazí

3.1. Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy: Ak odstúpite od tejto zmluvy v súlade s bodom 2, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného typu doručenia, ako je najlacnejší typ štandardného doručenia, ktorý ponúkame), a to bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy.

3.2. Spôsob vrátenia peňazí: Takúto úhradu vykonáme pomocou rovnakého platobného prostriedku, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak; v každom prípade vám v dôsledku takejto úhrady nevzniknú žiadne poplatky.

3.3. Vrátenie zrážkovej dane: Náhradu môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nám nepredložíte dôkaz o odoslaní tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

3.4. Vrátenie peňazí za chybný tovar: Ak sa zistí, že výrobok je chybný z dôvodu výrobnej chyby, a nie z dôvodu nesprávneho používania, ponúkneme vám vrátenie peňazí, výmenu alebo opravu v plnej výške vrátane nákladov na dopravu za vrátenie chybného výrobku a doručenie náhradného/opraveného výrobku. Toto podlieha nášmu posúdeniu závady.

4. Zrušenie služby

4.1. Zrušenie zo strany používateľa: Ak chcete zrušiť službu, ktorú ste si predplatili alebo zakúpili (napr. pravidelné predplatné alebo jednorazovú službu), pozrite si konkrétne podmienky týkajúce sa danej služby, ktoré vám budú poskytnuté v čase nákupu alebo predplatného. Žiadosti o zrušenie služby by ste mali vo všeobecnosti zasielať písomne na adresu [Vaša e-mailová adresa zákazníckej podpory, napr. support@faopack.com].

4.2. Náhrada za zrušenie služby: * Pred nástupom do služby: Ak službu zrušíte pred jej začatím, môže vám byť vrátená celá suma, pokiaľ nie je v podmienkach konkrétnej služby uvedené inak. * Počas obdobia služby: Náhrady za zrušenie počas prebiehajúceho obdobia poskytovania služby budú pomerné alebo budú podliehať osobitným poplatkom za zrušenie, ako je uvedené v zmluve o poskytovaní služby. * Nevratné služby: Niektoré služby, najmä tie, ktoré zahŕňajú prácu na mieru alebo okamžité dodanie digitálneho obsahu, môžu byť po začatí alebo dodaní nevratné. Táto skutočnosť bude jasne uvedená pri nákupe.

4.3. Zrušenie zo strany spoločnosti: Vyhradzujeme si právo zrušiť alebo pozastaviť služby podľa nášho uváženia, najmä ak porušíte tieto podmienky alebo akúkoľvek konkrétnu zmluvu o poskytovaní služieb. V takýchto prípadoch môže, ale nemusí dôjsť k vráteniu peňazí v závislosti od závažnosti porušenia a našich zásad.

5. Kontakt pre sťažnosti a vrátenie tovaru

V prípade všetkých sťažností, vrátenia tovaru alebo zrušenia služby nás kontaktujte na adrese:

FAOpack s. r. o. Staničná 8, 900 51 Zohor, Slovensko