Dodacie a platobné podmienky

Effective Date: August 6, 2025

Tieto dodacie a platobné podmienky stanovujú postupy, náklady a podmienky týkajúce sa dodania výrobkov a platby za objednávky zadané na webovej stránke faopack.com, ktorú prevádzkuje spoločnosť FAOpack s. r. o. Zadaním objednávky na našej webovej stránke vyjadrujete súhlas s týmito podmienkami.

1. Informácie o doručení

1.1. Regióny prepravy: V súčasnosti dodávame produkty do Slovenská republika a ostatné členské štáty EÚ. Upozorňujeme, že dostupnosť dodávky sa môže líšiť v závislosti od konkrétneho produktu a vašej polohy.

1.2. Spôsoby a náklady na prepravu: * Ponúkame rôzne spôsoby dopravy, ktoré môžu zahŕňať štandardné, expresné alebo iné špecializované možnosti doručenia. * Náklady na dopravu sa vypočítajú na základe hmotnosti, rozmerov, miesta určenia a vybraného spôsobu dopravy vašej objednávky. * Presné náklady na dopravu sa zobrazia v nákupnom košíku pred dokončením objednávky. * Pri objednávkach presahujúcich určitú hodnotu môžeme ponúknuť dopravu zdarma, ako je uvedené na webovej stránke.

1.3. Čas dodania: * Odhadovaný čas doručenia je uvedený pri objednávke a počíta sa od momentu odoslania objednávky z nášho skladu. * Čas dodania je len odhadovaný a nie je zaručený. Môžu sa líšiť v dôsledku faktorov, ako je dostupnosť výrobku, miesto určenia zásielky, colné odbavenie (v prípade medzinárodných zásielok), nepredvídané logistické oneskorenia alebo štátne sviatky. * Naším cieľom je odoslať objednávky do 1-3 pracovné dni po úspešnom spracovaní platby.

1.4. Sledovanie objednávky: Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý bude obsahovať sledovacie číslo. a pokyny na sledovanie zásielky.

1.5. Adresa dodania: Je vašou povinnosťou uviesť úplnú a presnú dodaciu adresu. Nezodpovedáme za oneskorenie alebo nedoručenie v dôsledku nesprávnych alebo neúplných údajov o adrese, ktoré ste poskytli. vy.

1.6. Príjem tovaru: Pred prevzatím zásielky ju skontrolujte, či nevykazuje známky poškodenia. Ak sa balík javí ako poškodený, mali by ste ho odmietnuť alebo podpísať ako "poškodený" a okamžite nahlásiť problém nášmu zákazníckemu servisu (pozri časť 1.7).

1.7. Poškodený alebo chýbajúci tovar: Ak dostanete poškodený tovar alebo ak vo vašej objednávke chýbajú položky, musíte nás o tom informovať do [napr. 48 hodín] doručenia. Uveďte fotografický dôkaz poškodenia. Ak v tejto lehote nenahlásite poškodenie alebo chýbajúce položky, môže to ovplyvniť váš nárok na reklamáciu.

1.8. Clá, poplatky a dane (pre medzinárodné zásielky): * V prípade doručenia mimo územia Slovenskej republiky (a najmä mimo územia EÚ, ak je to vhodné) môže vaša objednávka podliehať dovoznému clu, colným poplatkom a poplatkom vyberaným cieľovou krajinou. * Tieto poplatky sú výlučná zodpovednosť príjemcu a nie sú zahrnuté v cene výrobku ani v nákladoch na dopravu. * Spoločnosť FAOpack s. r. o. nemá kontrolu nad týmito poplatkami a nemôže predvídať ich výšku. Ďalšie informácie vám poskytne miestny colný úrad pred zadaním objednávky.

2. Informácie o platbách

2.1. Accepted Payment Methods
We accept the following payment methods through our secure payment gateway provider, Comgate, a.s.:

• Card Payments: Customers can pay using debit or credit cards issued by major card networks. The payment process is encrypted and secured. Learn more about card payments here.
• Bank Payment Buttons: We also offer payment via bank transfer buttons provided by your selected banking institution. The process is simple and typically redirects you to your online banking for confirmation. For more information, please see bank transfer payments.

Všetky akceptované spôsoby platby budú jasne zobrazené na pokladničnej stránke našej webovej stránky.

2.2. Payment Security
All transactions are processed through secure payment gateways using industry-standard encryption technology (SSL/TLS) to protect your financial data during transmission.
We do not store your full card information on our servers. Your payment is directly handled by Comgate, a.s., which complies with strict security standards.

2.3. Payment Currency
All prices and transactions on faopack.com are processed in Euro (EUR). If your local currency differs, your bank or payment provider will apply their prevailing exchange rate.

2.4. Order Confirmation
Once your payment is successfully processed, you will receive an email confirmation summarizing your order and confirming receipt of payment.

2.5. Payment Authorization
By placing an order, you authorize us to charge the full amount of your order (including products, shipping, and applicable taxes) to your selected payment method via Comgate.

2.6. Payment Errors and Disputes
In case of a payment error or failed transaction, you will be notified and asked to reattempt payment or choose an alternative method.
For any inquiries or complaints related to the payment process, you may contact Comgate, a.s. directly:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
Email: platby-podpora@comgate.cz
Phone: +420 228 224 267

You may also contact our customer service team for assistance.

3. Ceny a dane

3.1. Ceny: Všetky ceny sú uvedené na webovej stránke a môžu sa zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Cena účtovaná za výrobok je cena platná v čase odoslania objednávky.

3.2. Daň z pridanej hodnoty (DPH): Ceny zobrazené na webovej stránke vrátane DPH. Ak DPH nie je zahrnutá, bude pripočítaná k celkovej sume objednávky pri pokladni na základe sadzieb platných v Slovenskej republike alebo v krajine určenia podľa zákona.

4. Kontaktné informácie

V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností týkajúcich sa doručenia alebo platby kontaktujte náš tím zákazníckej podpory:

FAOpack s. r. o. Staničná 8, 900 51 Zohor, Slovensko