Dodacie a platobné podmienky

Dátum účinnosti: augusta 2025

Tieto dodacie a platobné podmienky stanovujú postupy, náklady a podmienky týkajúce sa dodania výrobkov a platby za objednávky zadané na webovej stránke faopack.com, ktorú prevádzkuje spoločnosť FAOpack s. r. o. Zadaním objednávky na našej webovej stránke vyjadrujete súhlas s týmito podmienkami.

1. Informácie o doručení

1.1. Regióny prepravy: V súčasnosti dodávame produkty do Slovenská republika a ostatné členské štáty EÚ. Upozorňujeme, že dostupnosť dodávky sa môže líšiť v závislosti od konkrétneho produktu a vašej polohy.

1.2. Spôsoby a náklady na prepravu: * Ponúkame rôzne spôsoby dopravy, ktoré môžu zahŕňať štandardné, expresné alebo iné špecializované možnosti doručenia. * Náklady na dopravu sa vypočítajú na základe hmotnosti, rozmerov, miesta určenia a vybraného spôsobu dopravy vašej objednávky. * Presné náklady na dopravu sa zobrazia v nákupnom košíku pred dokončením objednávky. * Pri objednávkach presahujúcich určitú hodnotu môžeme ponúknuť dopravu zdarma, ako je uvedené na webovej stránke.

1.3. Čas dodania: * Odhadovaný čas doručenia je uvedený pri objednávke a počíta sa od momentu odoslania objednávky z nášho skladu. * Čas dodania je len odhadovaný a nie je zaručený. Môžu sa líšiť v dôsledku faktorov, ako je dostupnosť výrobku, miesto určenia zásielky, colné odbavenie (v prípade medzinárodných zásielok), nepredvídané logistické oneskorenia alebo štátne sviatky. * Naším cieľom je odoslať objednávky do 1-3 pracovné dni po úspešnom spracovaní platby.

1.4. Sledovanie objednávky: Po odoslaní objednávky dostanete e-mail s potvrdením o odoslaní, ktorý bude obsahovať sledovacie číslo. a pokyny na sledovanie zásielky.

1.5. Adresa dodania: Je vašou povinnosťou uviesť úplnú a presnú dodaciu adresu. Nezodpovedáme za oneskorenie alebo nedoručenie v dôsledku nesprávnych alebo neúplných údajov o adrese, ktoré ste poskytli. vy.

1.6. Príjem tovaru: Pred prevzatím zásielky ju skontrolujte, či nevykazuje známky poškodenia. Ak sa balík javí ako poškodený, mali by ste ho odmietnuť alebo podpísať ako "poškodený" a okamžite nahlásiť problém nášmu zákazníckemu servisu (pozri časť 1.7).

1.7. Poškodený alebo chýbajúci tovar: Ak dostanete poškodený tovar alebo ak vo vašej objednávke chýbajú položky, musíte nás o tom informovať do [napr. 48 hodín] doručenia. Uveďte fotografický dôkaz poškodenia. Ak v tejto lehote nenahlásite poškodenie alebo chýbajúce položky, môže to ovplyvniť váš nárok na reklamáciu.

1.8. Clá, poplatky a dane (pre medzinárodné zásielky): * V prípade doručenia mimo územia Slovenskej republiky (a najmä mimo územia EÚ, ak je to vhodné) môže vaša objednávka podliehať dovoznému clu, colným poplatkom a poplatkom vyberaným cieľovou krajinou. * Tieto poplatky sú výlučná zodpovednosť príjemcu a nie sú zahrnuté v cene výrobku ani v nákladoch na dopravu. * Spoločnosť FAOpack s. r. o. nemá kontrolu nad týmito poplatkami a nemôže predvídať ich výšku. Ďalšie informácie vám poskytne miestny colný úrad pred zadaním objednávky.

2. Informácie o platbách

2.1. Prijaté spôsoby platby
Prostredníctvom nášho poskytovateľa zabezpečenej platobnej brány akceptujeme nasledujúce spôsoby platby, Comgate, a.s.:

• Platby kartou: Zákazníci môžu platiť debetnými alebo kreditnými kartami vydanými hlavnými kartovými sieťami. Proces platby je šifrovaný a zabezpečený. Viac informácií o platby kartou tu.
• Tlačidlá bankových platieb: Ponúkame aj platbu prostredníctvom tlačidiel bankového prevodu, ktoré poskytuje vybraná banková inštitúcia. Proces je jednoduchý a zvyčajne vás presmeruje do vášho internetového bankovníctva na potvrdenie. Viac informácií nájdete na stránke platby bankovým prevodom.

Všetky akceptované spôsoby platby budú jasne zobrazené na pokladničnej stránke našej webovej stránky.

2.2. Zabezpečenie platieb
Všetky transakcie sa spracúvajú prostredníctvom zabezpečených platobných brán s použitím štandardnej šifrovacej technológie (SSL/TLS) na ochranu vašich finančných údajov počas prenosu.
Úplné informácie o vašej karte neukladáme na našich serveroch. Vaše platby spracováva priamo spoločnosť Comgate, a.s., ktorá dodržiava prísne bezpečnostné normy.

2.3. Mena platby
Všetky ceny a transakcie na stránke faopack.com sa spracúvajú v eurách (EUR). Ak sa vaša miestna mena líši, vaša banka alebo poskytovateľ platobných služieb použije svoj platný výmenný kurz.

2.4. Potvrdenie objednávky
Po úspešnom spracovaní platby dostanete e-mailové potvrdenie, v ktorom bude zhrnutá vaša objednávka a potvrdené prijatie platby.

2.5. Autorizácia platby
Odoslaním objednávky nás oprávňujete, aby sme zúčtovali celú sumu vašej objednávky (vrátane produktov, dopravy a príslušných daní) na vami zvolený spôsob platby prostredníctvom služby Comgate.

2.6. Chyby v platbách a spory
V prípade chyby pri platbe alebo neúspešnej transakcie budete upozornení a požiadaní o opätovný pokus o platbu alebo o výber alternatívneho spôsobu.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo sťažností týkajúcich sa platobného procesu sa môžete obrátiť priamo na spoločnosť Comgate, a.s:

Comgate, a.s.
Gočárova trieda 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Telefón: +420 228 224 267

O pomoc môžete požiadať aj náš tím služieb zákazníkom.

3. Ceny a dane

3.1. Ceny: Všetky ceny sú uvedené na webovej stránke a môžu sa zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Cena účtovaná za výrobok je cena platná v čase odoslania objednávky.

3.2. Daň z pridanej hodnoty (DPH): Ceny zobrazené na webovej stránke vrátane DPH. Ak DPH nie je zahrnutá, bude pripočítaná k celkovej sume objednávky pri pokladni na základe sadzieb platných v Slovenskej republike alebo v krajine určenia podľa zákona.

4. Kontaktné informácie

V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností týkajúcich sa doručenia alebo platby kontaktujte náš tím zákazníckej podpory:

FAOpack s. r. o. Staničná 8, 900 51 Zohor, Slovensko