{"id":939,"date":"2025-06-11T10:39:34","date_gmt":"2025-06-11T10:39:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.faopack.com\/?post_type=legal-documents&#038;p=939"},"modified":"2025-06-11T10:39:34","modified_gmt":"2025-06-11T10:39:34","slug":"reklamacne-podmienky-vratenie-tovaru-peniaze-zrusenie-sluzby","status":"publish","type":"legal-documents","link":"https:\/\/www.faopack.com\/sk\/pravne-dokumenty\/reklamacne-podmienky-vratenie-tovaru-peniaze-zrusenie-sluzby\/","title":{"rendered":"Reklama\u010dn\u00e9 podmienky (vr\u00e1tenie tovaru, pe\u0148az\u00ed, zru\u0161enie slu\u017eby)"},"content":{"rendered":"<p><strong>D\u00e1tum \u00fa\u010dinnosti: j\u00fan 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>V t\u00fdchto reklama\u010dn\u00fdch podmienkach s\u00fa uveden\u00e9 postupy a z\u00e1sady pod\u00e1vania reklam\u00e1ci\u00ed, vr\u00e1tenia v\u00fdrobkov, po\u017eadovania vr\u00e1tenia pe\u0148az\u00ed a zru\u0161enia slu\u017eieb zak\u00fapen\u00fdch od spolo\u010dnosti FAOpack s. r. o. prostredn\u00edctvom webovej str\u00e1nky faopack.com. N\u00e1kupom alebo vyu\u017e\u00edvan\u00edm na\u0161ich slu\u017eieb s\u00fahlas\u00edte s dodr\u017eiavan\u00edm t\u00fdchto podmienok.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. V\u0161eobecn\u00fd postup pod\u00e1vania s\u0165a\u017enost\u00ed<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>1.1.&nbsp;<strong>Podanie s\u0165a\u017enosti:<\/strong>&nbsp;Ak m\u00e1te s\u0165a\u017enos\u0165 t\u00fdkaj\u00facu sa v\u00fdrobku alebo slu\u017eby, \u010do najsk\u00f4r kontaktujte n\u00e1\u0161 t\u00edm z\u00e1kazn\u00edckej podpory. V\u0161etky s\u0165a\u017enosti by ste mali zasiela\u0165 p\u00edsomne prostredn\u00edctvom e-mailu na adresu&nbsp;<strong>[Va\u0161a e-mailov\u00e1 adresa z\u00e1kazn\u00edckej podpory, napr. support@faopack.com]<\/strong>&nbsp;alebo prostredn\u00edctvom osobitn\u00e9ho formul\u00e1ra s\u0165a\u017enosti na na\u0161ej webovej str\u00e1nke, ak je k dispoz\u00edcii.<\/p>\n\n\n\n<p>1.2.&nbsp;<strong>Po\u017eadovan\u00e9 inform\u00e1cie:<\/strong>&nbsp;V z\u00e1ujme efekt\u00edvneho spracovania va\u0161ej s\u0165a\u017enosti uve\u010fte tieto inform\u00e1cie: * Va\u0161e cel\u00e9 meno a kontaktn\u00e9 \u00fadaje (e-mail, telef\u00f3nne \u010d\u00edslo). * \u010c\u00edslo objedn\u00e1vky alebo fakt\u00fary. * D\u00e1tum n\u00e1kupu. * Jasn\u00fd a podrobn\u00fd opis reklam\u00e1cie vr\u00e1tane pr\u00edslu\u0161n\u00fdch fotografi\u00ed alebo vide\u00ed v pr\u00edpade probl\u00e9mov s\u00favisiacich s v\u00fdrobkom. * Po\u017eadovan\u00e9 rie\u0161enie (napr. v\u00fdmena, vr\u00e1tenie pe\u0148az\u00ed, oprava).<\/p>\n\n\n\n<p>1.3.&nbsp;<strong>\u010casov\u00fd r\u00e1mec rie\u0161enia s\u0165a\u017enost\u00ed:<\/strong>&nbsp;Na\u0161ou snahou je potvrdi\u0165 va\u0161u s\u0165a\u017enos\u0165 do&nbsp;<strong>[napr. 2 pracovn\u00e9 dni]<\/strong>&nbsp;a vyrie\u0161i\u0165 ho v r\u00e1mci&nbsp;<strong>[napr. 15 kalend\u00e1rnych dn\u00ed]<\/strong>&nbsp;odo d\u0148a prijatia v s\u00falade s platn\u00fdmi z\u00e1konmi Slovenskej republiky o ochrane spotrebite\u013ea. Ak budeme potrebova\u0165 viac \u010dasu, budeme v\u00e1s informova\u0165 o ome\u0161kan\u00ed a predpokladanom term\u00edne rie\u0161enia.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Podmienky vr\u00e1tenia tovaru (odst\u00fapenie od zmluvy)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>2.1.&nbsp;<strong>Pr\u00e1vo na odst\u00fapenie od zmluvy:<\/strong>&nbsp;Ako spotrebite\u013e m\u00e1te pr\u00e1vo odst\u00fapi\u0165 od k\u00fapnej zmluvy bez udania d\u00f4vodu v lehote&nbsp;<strong>14 kalend\u00e1rnych dn\u00ed<\/strong>&nbsp;odo d\u0148a, ke\u010f vy alebo vami ur\u010den\u00e1 tretia strana nadobudnete vlastn\u00edctvo tovaru. V pr\u00edpade viacer\u00fdch tovarov objednan\u00fdch v jednej objedn\u00e1vke, ale dodan\u00fdch samostatne, za\u010d\u00edna lehota na odst\u00fapenie od zmluvy plyn\u00fa\u0165 odo d\u0148a, ke\u010f nadobudnete vlastn\u00edctvo posledn\u00e9ho dodan\u00e9ho tovaru.<\/p>\n\n\n\n<p>2.2.&nbsp;<strong>Ako uplatni\u0165 pr\u00e1vo na odst\u00fapenie od zmluvy:<\/strong>&nbsp;Ak chcete uplatni\u0165 svoje pr\u00e1vo na odst\u00fapenie od zmluvy, mus\u00edte n\u00e1s jasne informova\u0165 o svojom rozhodnut\u00ed odst\u00fapi\u0165 od zmluvy jednozna\u010dn\u00fdm vyhl\u00e1sen\u00edm (napr. listom zaslan\u00fdm po\u0161tou alebo e-mailom). M\u00f4\u017eete pou\u017ei\u0165 vzor odst\u00fapenia od zmluvy<sup><\/sup>&nbsp;formul\u00e1r uveden\u00fd v pr\u00edlohe \u010d. 1 z\u00e1kona \u010d. 102\/2014 Z. z. o ochrane spotrebite\u013ea pri predaji tovaru alebo poskytovan\u00ed slu\u017eieb na z\u00e1klade uzatvorenej zmluvy<sup><\/sup>&nbsp;na dia\u013eku alebo zmluvy uzavretej mimo prev\u00e1dzkov\u00fdch priestorov a o zmene a doplnen\u00ed niektor\u00fdch z\u00e1konov, alebo pou\u017eite n\u00e1\u0161 \u0161peci\u00e1lny formul\u00e1r na vr\u00e1tenie na webovej str\u00e1nke.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-code\"><code>* **Contact Details for Withdrawal:**\n    FAOpack s. r. o.\n    Stani\u010dn\u00e1 8, 900 51 Zohor, Slovakya\n    Email: &#91;Your Customer Support Email Address, e.g., returns@faopack.com]\n<\/code><\/pre>\n\n\n\n<p>2.3.&nbsp;<strong>Vr\u00e1tenie tovaru po odst\u00fapen\u00ed od zmluvy:<\/strong>&nbsp;Ak odst\u00fapite od zmluvy, mus\u00edte n\u00e1m tovar zasla\u0165 sp\u00e4\u0165 alebo ho odovzda\u0165 n\u00e1m alebo opr\u00e1vnenej osobe bez zbyto\u010dn\u00e9ho odkladu a v ka\u017edom pr\u00edpade najnesk\u00f4r do&nbsp;<strong>14 kalend\u00e1rnych dn\u00ed<\/strong>&nbsp;odo d\u0148a, ke\u010f n\u00e1m ozn\u00e1mite svoje odst\u00fapenie od tejto zmluvy. Lehota je dodr\u017ean\u00e1, ak<sup><\/sup>&nbsp;posla\u0165 tovar sp\u00e4\u0165 pred uplynut\u00edm 14-d\u0148ovej lehoty.<\/p>\n\n\n\n<p>2.4.&nbsp;<strong>Stav vr\u00e1ten\u00e9ho tovaru:<\/strong>&nbsp;V\u00fdrobky musia by\u0165 vr\u00e1ten\u00e9 v p\u00f4vodnom stave, nepou\u017eit\u00e9, nepo\u0161koden\u00e9 a v p\u00f4vodnom obale, vr\u00e1tane v\u0161etk\u00e9ho pr\u00edslu\u0161enstva, pr\u00edru\u010diek a bezplatn\u00fdch dar\u010dekov. Tovar, ktor\u00fd bol pou\u017eit\u00fd, po\u0161koden\u00fd alebo nie je v p\u00f4vodnom obale, m\u00f4\u017ee ma\u0165 za n\u00e1sledok zn\u00ed\u017eenie sumy n\u00e1hrady \u00famerne k zn\u00ed\u017eenej hodnote tovaru.<\/p>\n\n\n\n<p>2.5.&nbsp;<strong>N\u00e1klady na vr\u00e1tenie tovaru:<\/strong>&nbsp;Str\u00e1nka&nbsp;<strong>priame n\u00e1klady na vr\u00e1tenie tovaru<\/strong>&nbsp;zn\u00e1\u0161a spotrebite\u013e.<\/p>\n\n\n\n<p>2.6.&nbsp;<strong>V\u00fdluky z pr\u00e1va na odst\u00fapenie od zmluvy:<\/strong>&nbsp;Pr\u00e1vo na odst\u00fapenie od zmluvy sa nevz\u0165ahuje na zmluvy o: * Tovar vyroben\u00fd pod\u013ea \u0161pecifik\u00e1ci\u00ed spotrebite\u013ea alebo jasne personalizovan\u00fd. * Tovar, ktor\u00fd sa m\u00f4\u017ee r\u00fdchlo znehodnoti\u0165 alebo ktor\u00e9ho doba pou\u017eite\u013enosti sa r\u00fdchlo skon\u010d\u00ed. * zape\u010daten\u00fd tovar, ktor\u00fd nie je mo\u017en\u00e9 vr\u00e1ti\u0165 z d\u00f4vodu<sup><\/sup>&nbsp;z d\u00f4vodov ochrany zdravia alebo hygieny a po p\u00f4rode boli odpe\u010daten\u00e9. * Tovar, ktor\u00fd je po dodan\u00ed pod\u013ea svojej povahy neoddelite\u013ene zmie\u0161an\u00fd s in\u00fdmi polo\u017ekami.<sup><\/sup>&nbsp;* Dodanie digit\u00e1lneho obsahu, ktor\u00fd sa nedod\u00e1va na hmotnom nosi\u010di, ak sa plnenie za\u010dalo s predch\u00e1dzaj\u00facim v\u00fdslovn\u00fdm s\u00fahlasom spotrebite\u013ea a jeho potvrden\u00edm, \u017ee t\u00fdm str\u00e1ca pr\u00e1vo na odst\u00fapenie od zmluvy.<sup><\/sup>&nbsp;* [Dopl\u0148te ak\u00e9ko\u013evek \u010fal\u0161ie v\u00fdnimky t\u00fdkaj\u00face sa va\u0161ich produktov na z\u00e1klade slovensk\u00fdch pr\u00e1vnych predpisov, napr. tovar podliehaj\u00faci skaze, ur\u010dit\u00e9 slu\u017eby at\u010f.]<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Podmienky vr\u00e1tenia pe\u0148az\u00ed<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>3.1.&nbsp;<strong>Vr\u00e1tenie pe\u0148az\u00ed po odst\u00fapen\u00ed od zmluvy:<\/strong>&nbsp;Ak odst\u00fapite od tejto zmluvy v s\u00falade s bodom 2, vr\u00e1time v\u00e1m v\u0161etky platby, ktor\u00e9 sme od v\u00e1s prijali, vr\u00e1tane n\u00e1kladov na doru\u010denie (s v\u00fdnimkou dodato\u010dn\u00fdch n\u00e1kladov vypl\u00fdvaj\u00facich z v\u00e1\u0161ho v\u00fdberu in\u00e9ho typu doru\u010denia, ako je najlacnej\u0161\u00ed typ \u0161tandardn\u00e9ho doru\u010denia, ktor\u00fd pon\u00fakame), a to bez zbyto\u010dn\u00e9ho odkladu a v ka\u017edom pr\u00edpade najnesk\u00f4r do&nbsp;<strong>14 kalend\u00e1rnych dn\u00ed<\/strong>&nbsp;odo d\u0148a, ke\u010f sme boli informovan\u00ed o va\u0161om rozhodnut\u00ed odst\u00fapi\u0165 od tejto zmluvy.<sup><\/sup><\/p>\n\n\n\n<p>3.2.&nbsp;<strong>Sp\u00f4sob vr\u00e1tenia pe\u0148az\u00ed:<\/strong>&nbsp;Tak\u00fato \u00fahradu vykon\u00e1me pomocou rovnak\u00e9ho platobn\u00e9ho prostriedku, ak\u00fd ste pou\u017eili pri p\u00f4vodnej transakcii, pokia\u013e ste sa v\u00fdslovne nedohodli inak; v ka\u017edom pr\u00edpade v\u00e1m v d\u00f4sledku takejto \u00fahrady nevznikn\u00fa \u017eiadne poplatky.<\/p>\n\n\n\n<p>3.3.<sup><\/sup>&nbsp;<strong>Vr\u00e1tenie zr\u00e1\u017ekovej dane:<\/strong>&nbsp;N\u00e1hradu m\u00f4\u017eeme zadr\u017ea\u0165, k\u00fdm nedostaneme tovar sp\u00e4\u0165 alebo k\u00fdm n\u00e1m nepredlo\u017e\u00edte d\u00f4kaz o odoslan\u00ed tovaru sp\u00e4\u0165, pod\u013ea toho, \u010do nastane sk\u00f4r.<\/p>\n\n\n\n<p>3.4.&nbsp;<strong>Vr\u00e1tenie pe\u0148az\u00ed za chybn\u00fd tovar:<\/strong>&nbsp;Ak sa zist\u00ed, \u017ee v\u00fdrobok je chybn\u00fd z d\u00f4vodu v\u00fdrobnej chyby, a nie z d\u00f4vodu nespr\u00e1vneho pou\u017e\u00edvania, pon\u00fakneme v\u00e1m vr\u00e1tenie pe\u0148az\u00ed, v\u00fdmenu alebo opravu v plnej v\u00fd\u0161ke vr\u00e1tane n\u00e1kladov na dopravu za vr\u00e1tenie chybn\u00e9ho v\u00fdrobku a doru\u010denie n\u00e1hradn\u00e9ho\/opraven\u00e9ho v\u00fdrobku. Toto podlieha n\u00e1\u0161mu pos\u00fadeniu z\u00e1vady.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Zru\u0161enie slu\u017eby<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>4.1.&nbsp;<strong>Zru\u0161enie zo strany pou\u017e\u00edvate\u013ea:<\/strong>&nbsp;Ak chcete zru\u0161i\u0165 slu\u017ebu, ktor\u00fa ste si predplatili alebo zak\u00fapili (napr. pravideln\u00e9 predplatn\u00e9 alebo jednorazov\u00fa slu\u017ebu), pozrite si konkr\u00e9tne podmienky t\u00fdkaj\u00face sa danej slu\u017eby, ktor\u00e9 v\u00e1m bud\u00fa poskytnut\u00e9 v \u010dase n\u00e1kupu alebo predplatn\u00e9ho. \u017diadosti o zru\u0161enie slu\u017eby by ste mali vo v\u0161eobecnosti zasiela\u0165 p\u00edsomne na adresu [Va\u0161a e-mailov\u00e1 adresa z\u00e1kazn\u00edckej podpory, napr. support@faopack.com].<\/p>\n\n\n\n<p>4.2.&nbsp;<strong>N\u00e1hrada za zru\u0161enie slu\u017eby:<\/strong>&nbsp;*&nbsp;<strong>Pred n\u00e1stupom do slu\u017eby:<\/strong>&nbsp;Ak slu\u017ebu zru\u0161\u00edte pred jej za\u010dat\u00edm, m\u00f4\u017ee v\u00e1m by\u0165 vr\u00e1ten\u00e1 cel\u00e1 suma, pokia\u013e nie je v podmienkach konkr\u00e9tnej slu\u017eby uveden\u00e9 inak. *&nbsp;<strong>Po\u010das obdobia slu\u017eby:<\/strong>&nbsp;N\u00e1hrady za zru\u0161enie po\u010das prebiehaj\u00faceho obdobia poskytovania slu\u017eby bud\u00fa pomern\u00e9 alebo bud\u00fa podlieha\u0165 osobitn\u00fdm poplatkom za zru\u0161enie, ako je uveden\u00e9 v zmluve o poskytovan\u00ed slu\u017eby. *&nbsp;<strong>Nevratn\u00e9 slu\u017eby:<\/strong>&nbsp;Niektor\u00e9 slu\u017eby, najm\u00e4 tie, ktor\u00e9 zah\u0155\u0148aj\u00fa pr\u00e1cu na mieru alebo okam\u017eit\u00e9 dodanie digit\u00e1lneho obsahu, m\u00f4\u017eu by\u0165 po za\u010dat\u00ed alebo dodan\u00ed nevratn\u00e9. T\u00e1to skuto\u010dnos\u0165 bude jasne uveden\u00e1 pri n\u00e1kupe.<\/p>\n\n\n\n<p>4.3.&nbsp;<strong>Zru\u0161enie zo strany spolo\u010dnosti:<\/strong>&nbsp;Vyhradzujeme si pr\u00e1vo zru\u0161i\u0165 alebo pozastavi\u0165 slu\u017eby pod\u013ea n\u00e1\u0161ho uv\u00e1\u017eenia, najm\u00e4 ak poru\u0161\u00edte tieto podmienky alebo ak\u00fako\u013evek konkr\u00e9tnu zmluvu o poskytovan\u00ed slu\u017eieb. V tak\u00fdchto pr\u00edpadoch m\u00f4\u017ee, ale nemus\u00ed d\u00f4js\u0165 k vr\u00e1teniu pe\u0148az\u00ed v z\u00e1vislosti od z\u00e1va\u017enosti poru\u0161enia a na\u0161ich z\u00e1sad.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Kontakt pre s\u0165a\u017enosti a vr\u00e1tenie tovaru<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>V pr\u00edpade v\u0161etk\u00fdch s\u0165a\u017enost\u00ed, vr\u00e1tenia tovaru alebo zru\u0161enia slu\u017eby n\u00e1s kontaktujte na adrese:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>FAOpack s. r. o.<\/strong>&nbsp;<strong>Stani\u010dn\u00e1 8, 900 51 Zohor, Slovensko<\/strong><\/p>","protected":false},"template":"","class_list":["post-939","legal-documents","type-legal-documents","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.faopack.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/legal-documents\/939","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.faopack.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/legal-documents"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.faopack.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/legal-documents"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.faopack.com\/sk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=939"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}