Yürürlük Tarihi: 11 Haziran 2025
Bu Şikayet Koşulları, faopack.com web sitesi aracılığıyla FAOpack s. r. o.'dan satın alınan şikayetlerin gönderilmesi, ürünlerin iade edilmesi, geri ödeme talep edilmesi ve hizmetlerin iptal edilmesine ilişkin prosedür ve politikaları özetlemektedir. Bir satın alma işlemi yaparak veya hizmetlerimizi kullanarak, bu koşullara uymayı kabul etmiş olursunuz.
1.1. Bir Şikâyetin Gönderilmesi: Bir ürün veya hizmetle ilgili şikayetiniz varsa, lütfen mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Tüm şikayetler e-posta yoluyla yazılı olarak şu adrese gönderilmelidir [Müşteri Destek E-posta Adresiniz, örneğin, support@faopack.com] veya varsa Web Sitemizdeki özel şikayet formu aracılığıyla iletebilirsiniz.
1.2. Gerekli Bilgiler: Şikayetinizin etkin bir şekilde işleme alınabilmesi için lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin: * Tam adınız ve iletişim bilgileriniz (e-posta, telefon numarası). * Sipariş numarası veya fatura numarası. * Satın alma tarihi. * Ürünle ilgili sorunlar için ilgili fotoğraflar veya videolar da dahil olmak üzere şikayetin açık ve ayrıntılı bir açıklaması. * İstediğiniz çözüm (örn. değiştirme, para iadesi, onarım).
1.3. Şikâyet Çözüm Süresi: Şikayetinizi en kısa sürede kabul etmeyi hedefliyoruz [örn. 2 iş günü] ve içinde çözün [örneğin, 15 takvim günü] Geçerli Slovak Cumhuriyeti tüketici koruma yasalarına uygun olarak, teslim alındığı tarihten itibaren. Daha fazla zamana ihtiyacımız olursa, gecikme ve tahmini çözüm tarihi hakkında sizi bilgilendireceğiz.
2.1. Cayma Hakkı: Bir tüketici olarak, herhangi bir sebep göstermeksizin satın alma sözleşmesinden cayma hakkına sahipsiniz. 14 takvim günü sizin veya sizin tarafınızdan belirtilen üçüncü bir tarafın malların mülkiyetini edindiği günden itibaren. Tek bir siparişte birden fazla malın sipariş edilmesi ancak ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda, cayma süresi teslim edilen son malın mülkiyetini edindiğiniz günden itibaren başlar.
2.2. Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır? Cayma hakkınızı kullanmak için, sözleşmeden cayma kararınızı açık bir beyanla (örneğin, posta veya e-posta ile gönderilen bir mektup) bize açıkça bildirmelisiniz. Cayma modelini kullanabilirsiniz 102/2014 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Yasanın 1 No.lu Ekinde belirtilen form. Akdedilen Bir Sözleşmeye Dayalı Mal Satışı veya Hizmet Sunumunda Uzaktan veya Şirket Dışı Sözleşme ve Belirli Eylemlerin Değiştirilmesi üzerine veya Web Sitesindeki özel iade formumuzu kullanın.
* **Cayma İşlemi için İletişim Bilgileri:**
FAOpack s. r. o.
Staničná 8, 900 51 Zohor, Slovakya
E-posta: [Müşteri Destek E-posta Adresiniz, örneğin, returns@faopack.com]
2.3. Para Çekme İşleminden Sonra Malların İadesi: Sözleşmeden caymanız halinde, malları geri göndermeniz veya gereksiz gecikme olmaksızın ve her halükarda en geç aşağıdaki tarihe kadar bize veya yetkili bir kişiye teslim etmeniz gerekir 14 takvim günü Bu sözleşmeden çekildiğinizi bize bildirdiğiniz günden itibaren. Aşağıdaki durumlarda son tarihe uymuş olursunuz malları 14 günlük süre dolmadan önce geri göndermek.
2.4. İade Edilen Malların Durumu: Ürünler orijinal durumlarında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm aksesuarlar, kılavuzlar ve ücretsiz hediyeler de dahil olmak üzere orijinal ambalajlarında iade edilmelidir. Kullanılmış, hasar görmüş veya orijinal ambalajında olmayan ürünler, geri ödeme tutarının ürünlerin azalan değeriyle orantılı olarak azaltılmasına neden olabilir.
2.5. Malların İade Maliyeti: Bu malların geri gönderilmesinin doğrudan maliyeti tüketici tarafından karşılanacaktır.
2.6. Cayma Hakkından İstisnalar: Cayma hakkı aşağıdaki sözleşmeler için geçerli değildir: * Tüketicinin spesifikasyonlarına göre yapılmış veya açıkça kişiselleştirilmiş mallar. * Hızlı bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar. * İade için uygun olmayan mühürlü mallar Sağlığın korunması veya hijyen nedenleriyle teslim edildikten sonra mühürleri açılmış olan mallar. * Teslimattan sonra doğası gereği diğer ürünlerle ayrılmaz bir şekilde karışan mallar. * Somut bir ortamda sunulmayan dijital içeriğin sunulması, ifanın tüketicinin önceden açık rızası ve cayma hakkını kaybettiğini kabul etmesiyle başlamış olması halinde. * [Slovak yasalarına dayalı olarak ürünlerinizle ilgili diğer istisnaları ekleyin, örneğin bozulabilir ürünler, belirli hizmetler vb.]
3.1. Çekilme Sonrası Para İadesi: Bölüm 2 uyarınca bu sözleşmeden caymanız halinde, teslimat masrafları da dahil olmak üzere (tarafımızca sunulan en ucuz standart teslimat türü dışında bir teslimat türü seçmenizden kaynaklanan ek masraflar hariç) sizden aldığımız tüm ödemeleri gereksiz gecikme olmaksızın ve her halükarda en geç aşağıdaki tarihe kadar size geri ödeyeceğiz 14 takvim günü Bu sözleşmeden çekilme kararınız hakkında bilgilendirildiğimiz günden itibaren.
3.2. Para İadesi Yöntemi: Aksini açıkça kabul etmediğiniz sürece, bu tür bir geri ödemeyi ilk işlem için kullandığınız ödeme yöntemini kullanarak gerçekleştireceğiz; her durumda, bu tür bir geri ödemenin bir sonucu olarak herhangi bir ücrete tabi olmayacaksınız.
3.3. Stopaj İadesi: Malları geri alana kadar veya siz malları geri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar (hangisi daha erken ise) geri ödemeyi durdurabiliriz.
3.4. Kusurlu Mallar için Para İadesi: Bir ürünün yanlış kullanımdan değil üretim hatasından dolayı kusurlu olduğu tespit edilirse, kusurlu ürünün iadesi ve değiştirilen/onarılan ürünün teslimatı için nakliye masrafları da dahil olmak üzere tam bir geri ödeme, değiştirme veya onarım sunacağız. Bu, kusurla ilgili değerlendirmemize tabidir.
4.1. Kullanıcı Tarafından İptal: Abone olduğunuz veya satın aldığınız bir hizmeti (örneğin, yinelenen bir abonelik veya bir kerelik bir hizmet) iptal etmek isterseniz, lütfen satın alma veya abonelik sırasında sağlanacak olan söz konusu hizmetle ilgili özel koşullara bakın. Genel olarak, iptal talepleri yazılı olarak [Müşteri Destek E-posta Adresiniz, örneğin support@faopack.com] adresine gönderilmelidir.
4.2. Hizmet İptali için Para İadesi: * Hizmet Başlangıcından Önce: Bir hizmeti başlamadan önce iptal ederseniz, belirli hizmet koşullarında aksi belirtilmedikçe, tam bir geri ödeme yapılabilir. * Hizmet Süresi Boyunca: Devam eden bir hizmet süresi boyunca iptal için yapılan geri ödemeler orantılı olacak veya hizmet sözleşmesinde belirtildiği gibi belirli iptal ücretlerine tabi olacaktır. * İade Edilemeyen Hizmetler: Bazı hizmetler, özellikle özelleştirilmiş çalışma veya dijital içeriğin hemen teslimini içerenler, başlatıldıktan veya teslim edildikten sonra iade edilmeyebilir. Bu durum satın alma noktasında açıkça belirtilecektir.
4.3. Şirket tarafından iptal: Özellikle bu Koşulları veya belirli bir hizmet sözleşmesini ihlal etmeniz durumunda, kendi takdirimize bağlı olarak hizmetleri iptal etme veya askıya alma hakkımızı saklı tutarız. Bu gibi durumlarda, ihlalin ciddiyetine ve politikalarımıza bağlı olarak para iadesi yapılabilir veya yapılmayabilir.
Tüm şikayetler, iadeler veya hizmet iptali talepleri için lütfen bizimle iletişime geçin:
FAOpack s. r. o. Staničná 8, 900 51 Zohor, Slovakya
Faopack, ambalaj sektöründeki boşluğu doldurmak ve yenilikçi, çevre dostu çözümler sunmak amacıyla 2020 yılında kurulmuştur.
Turkish 
English 
Slovak 
German